Институт систем качества

О точках зрения… (часть вторая)
Автор: Шаклеин С.С.

     Рассмотрим моделирование бизнеса с точки зрения представителей второй группы людей – исполнителей. Задачей этих исполнителей является выполнение неких действий, согласованное как внутри процесса, так и с другими процессами предприятия. В большинстве случаев, во вторую группу входят наемные работники, но могут быть ситуации, когда представитель первой группы включен в процесс как равноправный участник. Так что границы между группами весьма условны.

     Модель бизнес-процесса предназначена для описания действий при производстве продукта процесса. Действия могут выполнять люди, оборудование, программные системы и т.д. Люди, участвующие в бизнес-процессе могут выступать в различных ролях:

  • владелец процесса,
  • владелец ресурса,
  • член команды процесса,
  • клиент процесса и т.д.

     Очевидно, что интересы людей, выступающих в различных ролях, могут не совпадать, а порой и противоречить друг другу.

     Поэтому для одного и того же бизнес-процесса по созданию какого-либо продукта может быть построено несколько различных моделей, отражающих различные ролевые точки зрения. Как когда-то сказал предтеча бизнес-анализа Рудольф Акофф: «Намерения дающего редко совпадают с намерениями берущего».

     Будем считать, что если в моделях бизнес-процесса, построенных для каждой точки зрения, достигнуто согласие по включенным в них ролям, то согласие между всеми ролями достигнуто по бизнес-процессу в целом.

     Какие точки зрения должны быть рассмотрены при моделировании конкретного бизнес-процесса – должно быть четко оговорено в задании, которое получает бизнес-аналитик от своего заказчика. По умолчанию, я бы рекомендовал строить модель бизнес-процесса с точки зрения владельца бизнес-процесса. Если моделирование бизнес-процессов выполняется с целью внедрения информационных технологий, целесообразно дополнительно рассмотреть точку зрения члена команды бизнес-процесса.

     Чем больше точек зрения смоделировано, тем более адекватным становится описание бизнес-процесса и тем легче может пройти последующая его автоматизация или сертификация системы менеджмента качества.

     Если возникает вопрос, в каком порядке моделировать точки зрения бизнес-процессов, однозначной рекомендации у меня нет. Как правило, я начинаю моделирование с той точки зрения, которая либо наиболее востребована, либо вызывает наибольшее сопротивление у персонала. В первом случае это походит на прорыв в крепость на плечах ее защитников, во втором – на уничтожение наиболее укрепленного узла обороны, сломив который все остальные можно брать без сопротивления…

     Откуда и почему берется сопротивление – разговор длинный, но как-нибудь я обязательно расскажу и об этом.

Наверх

 

 

Комментарии  

 
0 #1 Igsizhevrar 16.03.2018 22:36
https://vk.com/udmurtiya_18reg -Где Гай Стоят(ИГГС)
https://netpics.org/images/2018/03/16/prqfd.jpg
Цитировать
 
 
0 #2 KelAdvave 28.12.2018 17:58
Amoxicillin For Severe Ear Infection kamagra en hipertension arterial Sample Viagra Fludrocortisona 0.1 Mg cialis cheapest online prices Where To Order Macrobid Fluoxetine No Doctor Secure Cialis Pills Aust commande viagra Benefits Propecia Amoxicillin Dosage In Dog Viagras Definition Cephalexin Perscribed For viagra prescription Cialis 20mg Pas Cher Discount For Effexor Xr Can Keflex Cure Chlamydia Amoxicillin Hives Amoxicillin Causes Rapid Heartbeat cheapest levitra plus Pharmacy World Canada Reviews Comparatif Clomid Lioresal 25mgacheter Lioresal En France finasteride 1mg tablets for sale Order Accutane Online No Prescription Macrobid 100mg On Sale Cephalexin Nursing Mother
Цитировать
 
 
0 #3 Сialis 22.02.2019 07:13
Good day I am so happy I found your site, I really found
you by error, while I was searching on Askjeeve for something else, Anyways I
am here now and would just like to say thanks for a tremendous post and a all round enjoyable blog (I also love the theme/design),
I don't have time to read it all at the moment but I have bookmarked it and also added
your RSS feeds, so when I have time I will be back to read a lot more, Please do keep up the excellent job.
Цитировать
 
 
0 #4 cialis 18.03.2019 09:19
What's up, this weekend is nice in support of me, as this occasion i
am reading this wonderful informative article here at my house.
Цитировать
 
 
0 #5 cialis 18.03.2019 18:55
Yes! Finally someone writes about cialis.
Цитировать
 
 
0 #6 buy cialis 20.03.2019 01:24
Hello to all, for the reason that I am truly keen of reading this blog's post to be updated regularly.
It carries pleasant stuff.

Also visit my blog post: buy cialis: http://orderciali.com
Цитировать
 
 
0 #7 MatKero 16.04.2019 15:20
Comprar Levitra Professional Buy Generic Secure Ordering Bentyl In Germany Worldwide Viagra Cialis Und Kamagra Erfahrungsberic ht viagra Contre Indication Cialis 20 Mg Cialis 5mg No Prescription
Цитировать
 

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить